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琼山区道客社区快速处置破损排水沟盖

小事不轻视 办件暖民心

“社区联动物业，快速更换了地下车库破损排水沟盖，还全面排查了整个车库的安全隐患，让我们更安心了。”7月18日，在琼山区道客社区和悦坊小区地下车库10号楼出口，居民王先生看着新换的排水沟盖，对社区快速处置小区地下车库破损排水沟盖的事迹赞不绝口。

近日，道客社区接到12345热线转办的居民投诉：和悦坊小区地下车库10号楼出口处一处排水沟盖严重破损，存在安全隐患。接到居民投诉后，道客社区工作人员立即联系，物业负责人半小时内赶到现场核查。确认隐患后，物业立即调取备用排水沟盖进行更换。维修人员拆除破损盖板、安装新盖板后，社区工作人员反复测试，确保稳固无松动。从接到投诉到问题解决，全程不到24小时。

更换完排水沟盖后，社区工作人员联合物业组成排查小组，对地下车库所有排水沟盖开展“拉网式”检查，确保无遗漏隐患。居民李阿姨说，这样既消除了当下隐患，又有效预防了同类问题发生。

为实现居民需求快速响应，道客社区建立了“12345热线—社区响应—物业处置—居民反馈”的闭环管理机制，对安全隐患类诉求实行“接诉即办”，要求24小时内响应、48小时内反馈结果。

“居民的‘小事’就是我们的‘大事’，像排水沟盖、路灯等这些与群众生活息息相关的设施，哪怕有一点隐患，都要立刻处理。”道客社区党总支书记庄海燕介绍，下一步将联合辖区各小区物业启动“安全隐患百日排查”行动，重点检查地下车库、楼道、消防通道等区域的设施安全，用实实在在的行动筑牢居民的“安全防线”。